Getallen en argumenten…

... maken vaak deel uit van programma's op televisie, die zich bezighouden met consumentenzaken. En dat gaat niet altijd even goed en objectief. Zo werd recent KPN op de korrel genomen bij Radar (6 september 2010) over haar producten en diensten die zij via glasvezel aanbiedt. Een aantal zaken loopt dan door elkaar.

Klachten van klanten over verkeerde facturatie van pakketten hebben in wezen niets te maken met glasvezel. Bij een grote organisatie gaat door veel menselijke handelingen ook veel fout, doch procentueel is het aantal missers ten opzichte van het totaal meestal "acceptabel" te noemen.

Ook de minder solide administratie zorgt ervoor, dat klanten niet krijgen waarvoor zij betalen. Zoals te weinig tot zelfs niet functionerende (HD) televisiekanalen. Verkeerde afspraken dus en niet direct een technisch mankement. Opvallend is het melden van te traag internet. Je vraagt je af, of het dan wel om een echte FttH verbinding gaat, waarbij de glasvezel tot in je huis op de modem wordt aangesloten.

Wat bijna nooit wordt belicht, is het aantal malen, dat een installatie wel goed verloopt, maar ja, dat heeft ook geen nieuwswaarde! Ook klachten worden zo goed mogelijk behandeld, maar veel bellers klagen over het feit, dat zij dat per mobiel moeten doen (erg duur!), omdat de stroom is uitgevallen. Heeft weer niets te maken met glasvezel.

[Aanvulling door WvdHel] Opmerkelijk is overigens dat Radar in het item ook geheel voorbij gaat aan haar eigen providertest van het voorjaar (zie www.trosradar.nl/productradar/internetproviders). In de top 5 van internetproviders staan drie glasvezelleveranciers en in de top 10 nog meer.

Kortom: de klachten met KPN zijn voornamelijk gerelateerd aan de administratie en de klantenservice. Niet aan de techniek van glasvezel!

Lees hier de reactie van KPN zelf ►

Wat nu in Soest?

Een geheel andere opzet! Ten eerste is er nog geen KPN in de buurt. GlasHart is de eigenaar en opdrachtgever voor de aanleg van het netwerk tot in huis. De provider XMS zorgt voor een lokale, snelwerkende helpdesk (en niet ergens centraal in het land zoals bij KPN), en kan goede en betrouwbare cijfers laten zien waar het gaat om klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening. Kijk hier bijvoorbeeld voor testresultaten van Tros Radar zelf! (via W. vd Hel)

Overstapcafés en vrijwilligers van Soest op Glasvezel doen de rest. Er wordt niet gestunt met tijdgebonden pakketten en van/voor prijzen, waardoor vergissingen hiermee zijn uitgesloten. Er worden geen draadloze modems of stroomnet-apparaten aangeboden. Even terzijde: En waarom geen draadloze modem? Handig en mooi is het wel, maar ten eerste tast het de internetsnelheid aan en ten tweede is de kans dat er “virtueel” op je netwerkje wordt ingebroken van buitenaf veel groter. Er worden geen telefonische opdrachten aangenomen; het aanmelden verloopt alleen per brief of direct per mail.

Kortom, in Soest wordt er alles aan gedaan de overgang naar glasvezel zo soepel mogelijk te laten verlopen. Kleine organisatie met grote achterban, snelle helpdesk, enthousiaste vrijwilligers en eerlijke voorlichting. Voor snel glasvezel in je huis, moet je wel wat doen: aanmelden!